Política de Devolução

Na Loja Karola, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta Política de Devolução explica como funciona o processo caso você precise devolver um produto adquirido em nossa loja online.

Recomendamos a leitura das informações abaixo antes de realizar uma solicitação.

1. Prazo para solicitar uma devolução

Para compras realizadas em nossa loja online, a solicitação de devolução por arrependimento deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do e-mail:

[email protected]

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto, caso sejam solicitadas.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para o procedimento.

Importante: não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

3. Condições do produto

Para que o processo seja realizado corretamente, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas de conservação.

Sempre que aplicável, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem manchas;

• Sem odores;

• Sem marcas de maquiagem ou cosméticos;

• Sem pelos ou sujeiras;

• Sem alterações ou customizações;

• Com a etiqueta original;

• Com os acessórios que eventualmente acompanhem o produto.

A peça deverá ser cuidadosamente embalada para evitar danos durante o transporte.

4. Peças brancas

As peças brancas possuem condições específicas para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo.

Não realizamos troca comercial de peças brancas.

Entretanto, essa condição não afasta direitos previstos na legislação aplicável às compras realizadas pela internet, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo legal, quando cabível.

Caso tenha dúvidas antes de realizar sua compra, entre em contato conosco.

5. Peças promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais não possuem troca comercial por tamanho, cor ou modelo.

As condições específicas da promoção poderão ser informadas na própria oferta.

Essa regra não impede o exercício de direitos assegurados pela legislação, quando aplicáveis.

6. Produto com defeito

Caso você identifique um possível defeito de fabricação em uma peça, entre em contato conosco através do e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre o procedimento adequado.

Não descarte ou altere o produto antes da conclusão da análise.

7. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Envie, se possível:

• Número do pedido;

• Foto do produto recebido;

• Foto da embalagem;

• Informações sobre o produto que deveria ter sido recebido.

Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

8. Envio da devolução

Depois que a solicitação for aprovada, nossa equipe informará como o produto deverá ser enviado.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.

A embalagem deverá proteger adequadamente a peça durante o transporte, evitando danos, manchas ou qualquer alteração no produto.

9. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar sua integridade e as condições informadas na solicitação.

Nossa equipe poderá verificar:

• Estado de conservação;

• Sinais de uso;

• Lavagem;

• Manchas;

• Odor;

• Alterações;

• Integridade da peça;

• Etiquetas e acessórios.

Após a análise, o processo seguirá conforme o motivo da devolução e as regras aplicáveis.

10. Restituição do valor

Quando a devolução resultar em restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor.

Em outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente após a aprovação da devolução.

11. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo através do e-mail:

[email protected]

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

12. Responsabilidade do cliente

Para evitar problemas durante o processo de devolução, é importante seguir todas as orientações enviadas pela nossa equipe.

O produto deverá ser embalado adequadamente e enviado conforme as instruções recebidas.

Também recomendamos guardar o comprovante de postagem até que o processo seja concluído.

13. Devoluções não autorizadas

Não recomendamos o envio de qualquer produto sem uma solicitação previamente realizada através do nosso e-mail.

Produtos enviados sem identificação, sem informações do pedido ou sem seguir as orientações da equipe poderão ter o processo de devolução prejudicado ou atrasado.

Por isso, antes de realizar qualquer envio, entre em contato conosco.

14. Antes de solicitar uma devolução

Antes de entrar em contato, tenha em mãos:

✔ Número do pedido
✔ Nome utilizado na compra
✔ Produto que deseja devolver
✔ Motivo da solicitação
✔ Fotos ou vídeos, caso necessário

Isso ajudará nossa equipe a localizar seu pedido e agilizar o atendimento.

15. Fale conosco

Se você precisar solicitar uma devolução ou tiver qualquer dúvida sobre o processo, entre em contato conosco:

Loja Karola

E-mail:
[email protected]

Nossa equipe estará à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.

Importante

Ao realizar uma compra em nossa loja online, recomendamos que você confira atentamente o tamanho, medidas, cor, modelo e demais informações disponíveis na página do produto.

Em caso de dúvidas, fale conosco antes de finalizar sua compra.

Loja Karola — sua experiência de compra é importante para nós.