Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Karola, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como funciona o processo caso você precise trocar ou devolver uma peça adquirida em nossa loja online.

Recomendamos que você leia atentamente todas as informações abaixo antes de realizar sua compra ou solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Para compras realizadas em nossa loja online, qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa equipe dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições previstas nesta política e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Para solicitar o procedimento, entre em contato através do nosso e-mail:

[email protected]

O prazo começa a contar a partir da data em que o pedido foi registrado como entregue.

Solicitações realizadas após o prazo estabelecido poderão não ser aceitas, ressalvadas as situações previstas na legislação.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para:

[email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Nome ou referência da peça;

• Motivo da solicitação;

• Fotos da peça, caso sejam solicitadas pela nossa equipe.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

O envio deverá seguir as instruções fornecidas pela Loja Karola para que o processo possa ser identificado e analisado corretamente.

3. Condições da peça para troca

Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, quando aplicável, a peça deverá estar em perfeito estado de conservação.

O produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não ter sido lavado;

• Não apresentar manchas;

• Não apresentar odores;

• Não apresentar marcas de maquiagem, perfume ou outros cosméticos;

• Não apresentar pelos ou sujeiras;

• Não ter sido alterado, ajustado ou customizado;

• Estar com a etiqueta original, quando aplicável;

• Ser devolvido com seus acessórios, caso possua;

• Estar devidamente embalado.

Peças que apresentarem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes do uso poderão não ser aceitas para troca.

4. Troca por tamanho

Caso você tenha recebido a peça e precise realizar uma troca de tamanho, entre em contato conosco através do e-mail:

[email protected]

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca por tamanho estará sujeita à disponibilidade da peça em nosso estoque.

Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe informará as opções disponíveis para o atendimento.

Para evitar trocas, recomendamos que você confira atentamente a tabela de medidas e as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar sua compra.

5. Peças brancas

As peças brancas possuem uma condição específica de troca comercial.

Não realizamos troca por tamanho, cor ou modelo de peças brancas.

Por se tratarem de peças que podem apresentar facilmente marcas, manchas ou alterações decorrentes de prova e manuseio, recomendamos atenção redobrada na escolha do tamanho antes da finalização da compra.

Em caso de dúvidas sobre medidas, modelagem ou tamanho, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da compra.

Importante: esta regra não impede o exercício de direitos legais que eventualmente sejam aplicáveis à compra, incluindo situações de defeito ou o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

6. Peças promocionais

Peças adquiridas em promoções, liquidações ou condições especiais não possuem troca comercial por tamanho, cor ou modelo.

Por isso, antes de finalizar a compra de uma peça promocional, confira atentamente:

• Tamanho;

• Cor;

• Modelo;

• Medidas;

• Características do produto.

As condições específicas da promoção também poderão ser apresentadas na própria oferta.

Importante: as condições promocionais não afastam direitos previstos em lei quando aplicáveis, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento nas compras online.

7. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso você queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo através do e-mail:

[email protected]

Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de devolução.

O produto deverá ser encaminhado de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe, para que possamos identificar corretamente o pedido e realizar o procedimento adequado.

8. Produto com defeito

Se você receber uma peça que apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

O contato deverá ser realizado pelo e-mail:

[email protected]

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Fotos da peça;

• Vídeos demonstrando o problema;

• Número do pedido;

• Informações sobre quando o problema foi identificado.

Após recebermos as informações, nossa equipe realizará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos.

A análise será realizada de acordo com as características do produto e com as regras aplicáveis ao caso.

9. O que não é considerado defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado ou conservação incorreta da peça.

Entre eles estão situações como:

• Lavagem inadequada;

• Utilização de produtos químicos não recomendados;

• Uso de alvejantes;

• Passadoria incorreta;

• Alterações realizadas na peça;

• Ajustes feitos por terceiros;

• Rasgos ocasionados pelo uso;

• Manchas decorrentes do uso;

• Danos causados por acessórios;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Por isso, recomendamos sempre seguir as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta da peça.

10. Recebi uma peça diferente da que comprei

Caso você receba uma peça diferente daquela que consta no seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes através do e-mail:

[email protected]

No contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome da peça recebida;

• Nome da peça que deveria ter sido enviada;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução.

11. Análise do produto

Quando uma peça for enviada para análise, nossa equipe poderá verificar suas condições de conservação e as informações apresentadas na solicitação.

Entre os pontos analisados poderão estar:

• Estado geral da peça;

• Sinais de uso;

• Manchas;

• Odor;

• Lavagem;

• Alterações;

• Integridade da peça;

• Etiquetas;

• Acessórios;

• Características do problema informado.

Após a análise, nossa equipe informará o resultado e os próximos passos.

12. Envio da peça

Não envie a peça sem antes entrar em contato conosco.

Após a solicitação, nossa equipe informará como o produto deverá ser enviado e quais procedimentos deverão ser seguidos.

A peça deverá ser devidamente embalada para evitar danos durante o transporte.

Envios realizados sem autorização ou sem seguir as orientações fornecidas poderão atrasar a análise do pedido.

13. Disponibilidade para troca

As trocas comerciais estão sujeitas à disponibilidade do produto em nosso estoque.

Caso a peça desejada não esteja disponível no momento da solicitação, nossa equipe informará as alternativas possíveis de acordo com o caso.

14. Cuidados antes de finalizar sua compra

Para diminuir a possibilidade de troca, recomendamos que você confira cuidadosamente todas as informações do produto antes de finalizar o pedido.

Verifique:

✔ Tamanho
✔ Tabela de medidas
✔ Cor
✔ Modelo
✔ Descrição da peça
✔ Características do tecido
✔ Condições da promoção, quando houver

Se estiver em dúvida sobre qual tamanho escolher, entre em contato conosco antes de realizar a compra.

Nossa equipe poderá ajudar você.

15. Peças devem ser devolvidas em boas condições

Para processos de troca comercial, a peça deverá ser devolvida em condições adequadas para análise e, quando aplicável, para retorno ao estoque.

Não serão aceitas, para troca comercial, peças que apresentem sinais incompatíveis com uma simples conferência do produto, como:

• Uso;

• Lavagem;

• Manchas;

• Odor;

• Maquiagem;

• Perfume;

• Pelos;

• Alterações;

• Customizações;

• Danos provocados pelo cliente.

As condições específicas para devoluções decorrentes do direito de arrependimento serão tratadas conforme a legislação aplicável.

16. Estorno e devolução de valores

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao caso.

Após a conclusão do processo e a aprovação da devolução, nossa equipe fornecerá as informações necessárias sobre o procedimento de restituição.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do banco emissor.

17. Atendimento

Nossa equipe está disponível para ajudar você durante todo o processo.

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, entre em contato:

E-mail:
[email protected]

Para agilizar o atendimento, sempre que possível informe o número do pedido no primeiro contato.

18. Resumo da nossa política

Para facilitar, confira os principais pontos:

Prazo

Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as regras legais aplicáveis.

E-mail

[email protected]

Trocas comerciais

Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas às condições desta política e à disponibilidade do produto.

Peças brancas

Não realizamos troca comercial por tamanho, cor ou modelo de peças brancas.

Peças promocionais

Não realizamos troca comercial por tamanho, cor ou modelo de peças adquiridas em promoção.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação.

Peças usadas

Para trocas comerciais, a peça deverá estar em condições adequadas, sem uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.

Antes de enviar

Entre sempre em contato conosco antes de enviar qualquer peça.

19. Estamos aqui para ajudar

Sabemos que comprar roupas pela internet pode gerar dúvidas, principalmente em relação a tamanho, modelagem e caimento.

Por isso, nossa equipe está à disposição para ajudar você antes e depois da compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre uma peça, tamanho ou pedido, fale conosco pelo e-mail:

[email protected]

Será um prazer atender você.

Loja Karola
E-mail: [email protected]